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富陽(yáng)、桐廬售后服務(wù)體系認(rèn)證
  • 富陽(yáng)、桐廬售后服務(wù)體系認(rèn)證

產(chǎn)品描述

按GB/T27922的評(píng)價(jià)要求,銷(xiāo)售部門(mén)也是屬于服務(wù)評(píng)價(jià)的一環(huán),因其涉及到前期的服務(wù)承諾,顧客體驗(yàn)等方面,尤其是珠寶、汽車(chē)、家居家裝等行業(yè),按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)必然會(huì)有關(guān)注,所以企業(yè)在建設(shè)服務(wù)體系時(shí),還要注意識(shí)別自身的產(chǎn)品和服務(wù)特性。
    當(dāng)然,企業(yè)的組織架構(gòu)也有與圖1不同的情況,如有的企業(yè)建立了獨(dú)立的服務(wù)公司,服務(wù)部門(mén)權(quán)限較高。但不管是哪一種架構(gòu)模式,都需要識(shí)別與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的部門(mén),這是建立服務(wù)體系的第一步。

    個(gè)別組織存在一定的誤區(qū),認(rèn)為售后服務(wù)認(rèn)證即是對(duì)"售后服務(wù)部門(mén)"的認(rèn)證,這是不妥當(dāng)?shù)?,結(jié)果往往導(dǎo)致服務(wù)體系的建設(shè)不完善,在審核時(shí)被大量扣分。


    GB/T27922服務(wù)認(rèn)證,包括對(duì)組織整體服務(wù)能力的綜合評(píng)價(jià)。在建立體系或準(zhǔn)備審核時(shí),需要將有關(guān)的涉及部門(mén)全面貫標(biāo)到位。
    以上主要是以一個(gè)制造型企業(yè)為例,當(dāng)企業(yè)的行業(yè)不同時(shí),有關(guān)的涉及部門(mén)可能會(huì)有不同,如物流、采購(gòu)、質(zhì)控等部門(mén)也有可能涉及,應(yīng)按具體情況進(jìn)行識(shí)別。

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產(chǎn)品推薦

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

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